Questions fréquentes sur les commandes et la livraison
Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, produits, professionnels et producteurs : tout ce que l’on nous demande le plus souvent.
Vous cherchez une réponse précise ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, appelez-nous au +221 78 877 26 26 ou écrivez à contact@sunuachat.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Commander
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes et vos adresses.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de minimum. En revanche, la livraison devient gratuite à partir de 30 000 FCFA à Dakar et en banlieue.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie en livraison. Appelez-nous au +221 78 877 26 26 le plus tôt possible.
Les prix sont-ils au kilo ou à la pièce ?
Chaque fiche produit précise l'unité de vente. La plupart de nos légumes sont vendus au kilo.
Payer
Comment se fait le paiement ?
Le paiement se fait uniquement à la livraison, en espèces, au moment où vous recevez votre commande. Il n'y a aucun paiement en ligne sur le site.
Dois-je donner mes informations bancaires ?
Jamais. Aucune donnée bancaire n'est demandée ni stockée sur le site.
Puis-je payer par Wave ou Orange Money ?
Pas pour le moment. Le règlement se fait en espèces à la réception. D'autres moyens de paiement pourront être ajoutés plus tard.
Puis-je avoir une facture ?
Oui. Précisez-le à la commande ou demandez-la au livreur, nous vous l'établissons.
Être livré
Quels sont les délais ?
Commande passée avant 18 h : livraison le lendemain matin à Dakar et en banlieue. Pour les autres régions, le délai est convenu avec vous à la commande.
Combien coûte la livraison ?
2 000 FCFA à Dakar et en banlieue, offerte dès 30 000 FCFA d'achat. 3 500 FCFA pour les autres régions du Sénégal, offerte dès 50 000 FCFA.
Le livreur me prévient-il ?
Oui, il vous appelle avant de se présenter. Veillez à renseigner un numéro joignable à la commande.
Livrez-vous le dimanche ?
Nous livrons du lundi au samedi. Pour un besoin le dimanche, contactez-nous, nous verrons ce qui est possible.
Nos produits
D'où viennent vos produits ?
De fermes, serres et coopératives agréées que nous accompagnons nous-mêmes, principalement dans les Niayes, la vallée du fleuve Sénégal et la zone de Sangalkam. Chaque lot est tracé jusqu'à sa parcelle.
Vos produits sont-ils bio ?
Nos producteurs signent une charte de production : aucun pesticide interdit, respect des délais avant récolte, irrigation raisonnée et traçabilité par lot. Nous vérifions sur place, par des visites d'exploitation.
Que faire si un produit ne me convient pas ?
Signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison, photo à l'appui : nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, sans discussion.
Comment conserver mes produits ?
Nos légumes feuilles se conservent au frais dans un linge humide. Les tomates et poivrons se gardent hors du réfrigérateur pour préserver leur goût.
Professionnels et producteurs
Je suis restaurateur ou hôtelier, avez-vous des tarifs adaptés ?
Oui. Les professionnels bénéficient de tarifs dégressifs, d'un créneau de livraison fixe et d'un interlocuteur dédié. Écrivez-nous depuis la page Professionnels.
Je produis, comment vendre sur SunuAchat ?
Déposez votre candidature sur la page Devenir partenaire distributeur. Nous vous rappelons sous 48 heures ouvrées pour convenir d'une visite de votre exploitation.
Qui est derrière SunuAchat ?
SunuAchat est le marché en ligne de Sunumbaye Leading Innovation, spécialiste de l'implantation de serres et de la conduite végétale au Sénégal.