Condições gerais
Condições gerais de venda
Estas condições regem qualquer encomenda feita em www.sunuachat.com. Ao validar o seu cesto, aceita-as sem reservas.
1. Objeto
As presentes condições gerais de venda (as «Condições») definem os direitos e as obrigações da SunuAchat e dos seus clientes na venda em linha de frutas, legumes e produtos agrícolas frescos entregues no Senegal.
Aplicam-se a qualquer encomenda feita no sítio www.sunuachat.com, com exclusão de quaisquer outras condições. A SunuAchat reserva-se o direito de as alterar a qualquer momento; as Condições aplicáveis são as em vigor no dia da encomenda.
2. Identidade do vendedor
A SunuAchat é o mercado agroalimentar do grupo Sunumbaye Leading Innovation, sociedade de direito senegalês.
Sede: Saída 9, Rufisque, atrás da estação EYDON — Senegal.
Telefone e WhatsApp: +221 78 877 26 26.
Correio eletrónico: contact@sunuachat.com.
3. Produtos
Os produtos propostos são géneros agrícolas frescos provenientes de quintas parceiras certificadas pela SunuAchat. As fotografias e descrições são indicativas: tratando-se de produtos naturais, o tamanho, a cor e a maturação podem variar ligeiramente de uma entrega para outra.
As ofertas são válidas até ao limite das existências e da colheita do dia. Em caso de indisponibilidade, a SunuAchat propõe um produto equivalente ou deduz o montante correspondente do total a pagar.
4. Preços
Os preços são indicados em francos CFA (XOF), com todos os impostos incluídos, sem custos de entrega. Os custos de entrega são apresentados antes da validação definitiva da encomenda, consoante a zona escolhida.
A SunuAchat pode alterar os seus preços a qualquer momento; o preço aplicado é o apresentado no momento da validação da encomenda.
5. Encomenda
A encomenda decorre em quatro etapas: seleção dos produtos, verificação do cesto, introdução dos contactos e da morada de entrega, e validação.
A validação do cesto implica a aceitação das presentes Condições. É enviado um resumo por correio eletrónico e por WhatsApp. A encomenda só é definitivamente confirmada após chamada ou mensagem de confirmação da nossa equipa.
A SunuAchat pode recusar ou anular uma encomenda em caso de litígio anterior, morada manifestamente errada ou pedido anómalo.
6. Pagamento apenas na entrega
A SunuAchat não pratica qualquer pagamento em linha. O sítio não solicita, não recolhe e não conserva nenhum dado bancário: nem número de cartão, nem dados de conta.
O pagamento é efetuado no momento da entrega dos produtos, diretamente ao estafeta, em numerário ou por transferência móvel (Wave, Orange Money), conforme acordado na confirmação.
É entregue um recibo em cada entrega. Se um sítio ou uma mensagem lhe pedir um pagamento em linha em nome da SunuAchat, trata-se de uma tentativa de fraude: comunique-a imediatamente para +221 78 877 26 26.
7. Entrega
A SunuAchat entrega em Dakar e nos subúrbios. As zonas servidas, os horários e os custos aplicáveis estão detalhados na página Entrega e zonas.
Os prazos anunciados são indicativos e contam-se a partir da confirmação da encomenda. Um atraso na entrega não dá lugar nem à anulação da venda nem a indemnização, salvo falta grave da SunuAchat.
O cliente compromete-se a estar contactável no número indicado e a permitir o acesso à morada fornecida. Em caso de ausência, o estafeta volta a contactar; uma segunda apresentação pode ser faturada.
8. Verificação na receção
Os produtos frescos devem ser verificados na presença do estafeta. O cliente confirma a conformidade da encomenda (natureza, quantidade, estado) antes de pagar.
Qualquer produto visivelmente danificado, esmagado ou não conforme é retomado de imediato e deduzido do montante a pagar, ou substituído numa entrega seguinte, à escolha do cliente.
9. Reclamações, substituição e reembolso
Qualquer reclamação relativa a um defeito não visível na receção deve ser enviada no prazo de 24 horas para contact@sunuachat.com ou para +221 78 877 26 26, acompanhada, se possível, de uma fotografia.
Após verificação, a SunuAchat procede à substituição do produto na entrega seguinte ou ao reembolso do montante correspondente, à escolha do cliente. O reembolso é efetuado pelo mesmo canal do pagamento, no prazo de sete dias úteis.
10. Direito de retratação
Os produtos vendidos na SunuAchat são géneros perecíveis. Em conformidade com os usos aplicáveis a este tipo de bens, não podem ser objeto de um direito de retratação após a entrega.
Em contrapartida, qualquer encomenda pode ser anulada sem custos enquanto não tiver sido preparada: basta telefonar ou escrever por WhatsApp para +221 78 877 26 26.
11. Responsabilidade
A SunuAchat está sujeita a uma obrigação de meios quanto ao bom funcionamento do sítio e à qualidade dos produtos entregues. A sua responsabilidade não pode ser invocada pela má conservação dos produtos após a entrega, nem por uma utilização não conforme.
A SunuAchat não responde por danos indiretos, como perda de exploração ou perda de oportunidade.
12. Dados pessoais
Os dados recolhidos servem unicamente para tratar as encomendas e assegurar o serviço ao cliente. Não são vendidos nem cedidos. O detalhe consta da nossa política de privacidade.
13. Propriedade intelectual
A marca SunuAchat, o logótipo, os textos, as fotografias e o conjunto dos elementos do sítio estão protegidos. É proibida qualquer reprodução, mesmo parcial, sem autorização escrita prévia.
14. Força maior
A SunuAchat não pode ser responsabilizada por um incumprimento resultante de um caso de força maior: intempéries, quebra de colheita, corte prolongado de eletricidade ou de internet, greve dos transportes, decisão administrativa.
15. Lei aplicável e resolução de litígios
As presentes Condições estão sujeitas ao direito senegalês. Em caso de diferendo, as partes procuram primeiro uma solução amigável. Na falta de acordo no prazo de trinta dias, o litígio é submetido aos tribunais competentes de Dakar.
Para qualquer questão relativa a estas condições: contact@sunuachat.com — +221 78 877 26 26 — Saída 9, Rufisque, atrás da estação EYDON, Senegal.
