Condiciones generales
Condiciones generales de venta
Estas condiciones rigen todo pedido realizado en www.sunuachat.com. Al validar su cesta, usted las acepta sin reservas.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones») definen los derechos y obligaciones de SunuAchat y de sus clientes en la venta en línea de frutas, verduras y productos agrícolas frescos entregados en Senegal.
Se aplican a todo pedido realizado en www.sunuachat.com, con exclusión de cualquier otra condición. SunuAchat se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las Condiciones aplicables son las vigentes el día del pedido.
2. Identidad del vendedor
SunuAchat es el mercado agroalimentario del grupo Sunumbaye Leading Innovation, sociedad de derecho senegalés.
Sede: Salida 9, Rufisque, detrás de la estación EYDON — Senegal.
Teléfono y WhatsApp: +221 78 877 26 26.
Correo electrónico: contact@sunuachat.com.
3. Productos
Los productos ofrecidos son alimentos agrícolas frescos procedentes de fincas asociadas autorizadas por SunuAchat. Las fotografías y descripciones son orientativas: al tratarse de productos naturales, el tamaño, el color y la madurez pueden variar ligeramente de una entrega a otra.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias y según la cosecha del día. En caso de indisponibilidad, SunuAchat propone un producto equivalente o descuenta el importe correspondiente del total a pagar.
4. Precios
Los precios se indican en francos CFA (XOF), impuestos incluidos, sin gastos de entrega. Los gastos de entrega se muestran antes de la validación definitiva del pedido, según la zona elegida.
SunuAchat puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicado es el mostrado en el momento de validar el pedido.
5. Pedido
El pedido se realiza en cuatro pasos: selección de los productos, verificación de la cesta, introducción de los datos de contacto y de la dirección de entrega, y validación.
La validación de la cesta implica la aceptación de estas Condiciones. Se envía un resumen por correo electrónico y por WhatsApp. El pedido solo queda confirmado definitivamente tras la llamada o el mensaje de confirmación de nuestro equipo.
SunuAchat puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio anterior, dirección manifiestamente errónea o solicitud anómala.
6. Pago únicamente contra entrega
SunuAchat no practica ningún pago en línea. El sitio no solicita, no recoge y no conserva ningún dato bancario: ni número de tarjeta, ni datos de cuenta.
El pago se efectúa en el momento de la entrega, directamente al repartidor, en efectivo o por transferencia móvil (Wave, Orange Money) según lo acordado en la confirmación.
Se entrega un recibo en cada entrega. Si un sitio o un mensaje le reclama un pago en línea en nombre de SunuAchat, se trata de un intento de fraude: comuníquelo de inmediato al +221 78 877 26 26.
7. Entrega
SunuAchat entrega en Dakar y su periferia. Las zonas cubiertas, las franjas horarias y los gastos aplicables se detallan en la página Entrega y zonas.
Los plazos anunciados son orientativos y se cuentan desde la confirmación del pedido. Un retraso en la entrega no da lugar ni a la anulación de la venta ni a indemnización, salvo culpa grave de SunuAchat.
El cliente se compromete a estar localizable en el número facilitado y a permitir el acceso a la dirección indicada. En caso de ausencia, el repartidor vuelve a contactar; una segunda presentación puede facturarse.
8. Verificación en la recepción
Los productos frescos deben comprobarse en presencia del repartidor. El cliente verifica la conformidad de su pedido (naturaleza, cantidad, estado) antes de pagar.
Todo producto visiblemente dañado, aplastado o no conforme se retira de inmediato y se descuenta del importe a pagar, o se sustituye en una próxima entrega, a elección del cliente.
9. Reclamaciones, sustitución y reembolso
Toda reclamación relativa a un defecto no visible en la recepción debe dirigirse en un plazo de 24 horas a contact@sunuachat.com o al +221 78 877 26 26, acompañada si es posible de una fotografía.
Tras la verificación, SunuAchat sustituye el producto en la siguiente entrega o reembolsa el importe correspondiente, según la elección del cliente. El reembolso se efectúa por el mismo canal que el pago, en un plazo de siete días hábiles.
10. Derecho de desistimiento
Los productos vendidos en SunuAchat son bienes perecederos. Conforme a los usos aplicables a este tipo de bienes, no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento tras la entrega.
En cambio, todo pedido puede anularse sin gastos mientras no haya sido preparado: basta con llamar o escribir por WhatsApp al +221 78 877 26 26.
11. Responsabilidad
SunuAchat está sujeta a una obligación de medios en cuanto al buen funcionamiento del sitio y a la calidad de los productos entregados. No puede considerarse responsable de la mala conservación de los productos tras la entrega, ni de un uso no conforme.
SunuAchat no responde de daños indirectos como la pérdida de explotación o la pérdida de oportunidad.
12. Datos personales
Los datos recogidos sirven únicamente para tramitar los pedidos y prestar el servicio de atención al cliente. No se venden ni se ceden. El detalle figura en nuestra política de privacidad.
13. Propiedad intelectual
La marca SunuAchat, el logotipo, los textos, las fotografías y el conjunto de los elementos del sitio están protegidos. Queda prohibida toda reproducción, incluso parcial, sin autorización escrita previa.
14. Fuerza mayor
SunuAchat no puede ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor: inclemencias, pérdida de cosecha, corte prolongado de electricidad o de internet, huelga de transportes, decisión administrativa.
15. Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho senegalés. En caso de desacuerdo, las partes buscan primero una solución amistosa. A falta de acuerdo en un plazo de treinta días, el litigio se somete a los tribunales competentes de Dakar.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones: contact@sunuachat.com — +221 78 877 26 26 — Salida 9, Rufisque, detrás de la estación EYDON, Senegal.
