Conditions générales de vente SunuAchat
Conditions générales de vente
Les présentes conditions encadrent toute commande passée sur www.sunuachat.com. En validant votre panier, vous les acceptez sans réserve.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») définissent les droits et obligations de SunuAchat et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de fruits, légumes et produits agricoles frais livrés au Sénégal.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site www.sunuachat.com, à l’exclusion de toute autre condition. SunuAchat se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
2. Identité du vendeur
SunuAchat est la place de marché agroalimentaire du groupe Sunumbaye Leading Innovation, société de droit sénégalais.
Siège : Sortie 9, Rufisque, derrière la station EYDON — Sénégal.
Téléphone et WhatsApp : +221 78 877 26 26.
Courriel : contact@sunuachat.com.
3. Produits
Les produits proposés sont des denrées agricoles fraîches issues de fermes partenaires agréées par SunuAchat. Les photographies et descriptifs sont donnés à titre indicatif : s’agissant de produits naturels, la taille, la couleur et la maturité peuvent varier légèrement d’une livraison à l’autre.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et des récoltes du jour. En cas d’indisponibilité, SunuAchat vous propose un produit équivalent ou déduit le montant correspondant du total à régler.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande, en fonction de la zone choisie.
SunuAchat peut faire évoluer ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande se déroule en quatre étapes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison, puis validation.
La validation du panier vaut acceptation des présentes CGV. Un récapitulatif est envoyé par courriel et par WhatsApp. La commande n’est définitivement confirmée qu’après appel ou message de confirmation de nos équipes.
SunuAchat peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, d’adresse manifestement erronée ou de demande anormale.
6. Paiement à la livraison uniquement
SunuAchat ne pratique aucun paiement en ligne. Le site ne demande, ne collecte et ne conserve aucune donnée bancaire : ni numéro de carte, ni coordonnées de compte.
Le règlement s’effectue au moment de la remise des produits, directement auprès du livreur, en espèces ou par transfert mobile (Wave, Orange Money) selon ce qui est convenu lors de la confirmation.
Un reçu est remis à chaque livraison. Si un site ou un message vous réclame un paiement en ligne au nom de SunuAchat, il s’agit d’une tentative de fraude : signalez-le immédiatement au +221 78 877 26 26.
7. Livraison
SunuAchat livre à Dakar et dans sa banlieue. Les zones desservies, les créneaux et les frais applicables sont détaillés sur la page Livraison et zones.
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Un retard de livraison ne peut donner lieu ni à annulation de la vente ni à dommages et intérêts, sauf faute lourde de SunuAchat.
Le client s’engage à être joignable au numéro communiqué et à permettre l’accès à l’adresse indiquée. En cas d’absence, le livreur reprend contact ; une seconde présentation peut être facturée.
8. Vérification à la réception
Les produits frais doivent être contrôlés en présence du livreur. Le client vérifie la conformité de sa commande (nature, quantité, état des produits) avant de régler.
Tout produit visiblement abîmé, écrasé ou non conforme est repris immédiatement et déduit du montant à payer, ou remplacé lors d’une prochaine livraison, au choix du client.
9. Réclamations, remplacement et remboursement
Toute réclamation portant sur un défaut non visible à la réception doit être adressée dans un délai de 24 heures à contact@sunuachat.com ou au +221 78 877 26 26, accompagnée si possible d’une photographie.
Après vérification, SunuAchat procède au remplacement du produit lors de la livraison suivante ou au remboursement du montant correspondant, selon le choix du client. Le remboursement est effectué par le même canal que le paiement, sous sept jours ouvrés.
10. Droit de rétractation
Les produits vendus sur SunuAchat sont des denrées périssables. Conformément aux usages applicables à ce type de biens, ils ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation après livraison.
En revanche, toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée : il suffit d’appeler ou d’écrire sur WhatsApp au +221 78 877 26 26.
11. Responsabilité
SunuAchat est tenue d’une obligation de moyens quant au bon fonctionnement du site et à la qualité des produits livrés. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour la mauvaise conservation des produits après la livraison, ni pour un usage non conforme.
SunuAchat n’est pas responsable des dommages indirects tels que perte d’exploitation ou perte de chance.
12. Données personnelles
Les données recueillies servent uniquement à traiter les commandes et à assurer le service client. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
La marque SunuAchat, le logo, les textes, les photographies et l’ensemble des éléments du site sont protégés. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
14. Force majeure
SunuAchat ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure : intempéries, rupture de récolte, coupure prolongée d’électricité ou d’Internet, grève des transports, décision administrative.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut d’accord dans un délai de trente jours, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Dakar.
Pour toute question relative à ces conditions : contact@sunuachat.com — +221 78 877 26 26 — Sortie 9, Rufisque, derrière la station EYDON, Sénégal.
