Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Pedidos, entregas, pago, productos, profesionales y productores: todo lo que nos preguntan más a menudo.
¿Busca una respuesta concreta?
Si no encuentra su respuesta aquí, llámenos al +221 78 877 26 26 o escriba a contact@sunuachat.com. Respondemos en 24 horas laborables.
Pedir
¿Hay que crear una cuenta para pedir?
No. Puede pedir como invitado. Crear una cuenta solo le permite recuperar el historial de sus pedidos y sus direcciones.
¿Hay un importe mínimo de pedido?
No, no hay mínimo. En cambio, el envío es gratuito a partir de 30 000 FCFA en Dakar y su periferia.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Sí, mientras no haya salido a reparto. Llámenos al +221 78 877 26 26 lo antes posible.
¿Los precios son por kilo o por unidad?
Cada ficha de producto indica la unidad de venta. La mayoría de nuestras verduras se venden por kilo.
Pagar
¿Cómo se paga?
El pago se realiza únicamente contra entrega, en efectivo, al recibir su pedido. No hay ningún pago en línea en el sitio.
¿Tengo que dar mis datos bancarios?
Nunca. No se pide ni se almacena ningún dato bancario en el sitio.
¿Puedo pagar con Wave u Orange Money?
De momento no. El pago se hace en efectivo a la recepción. Más adelante podrán añadirse otros medios de pago.
¿Puedo tener una factura?
Sí. Indíquelo al hacer el pedido o pídasela al repartidor y se la emitimos.
Recibir el pedido
¿Cuáles son los plazos?
Pedido antes de las 18 h: entrega a la mañana siguiente en Dakar y su periferia. Para otras regiones, el plazo se acuerda con usted al pedir.
¿Cuánto cuesta el envío?
2 000 FCFA en Dakar y su periferia, gratuito a partir de 30 000 FCFA de compra. 3 500 FCFA para las demás regiones de Senegal, gratuito desde 50 000 FCFA.
¿El repartidor me avisa?
Sí, le llama antes de presentarse. Indique un número localizable al hacer el pedido.
¿Entregan los domingos?
Entregamos de lunes a sábado. Para una necesidad en domingo, contáctenos y veremos qué es posible.
Nuestros productos
¿De dónde vienen sus productos?
De granjas, invernaderos y cooperativas certificadas que acompañamos nosotros mismos, sobre todo en los Niayes, el valle del río Senegal y la zona de Sangalkam. Cada lote se rastrea hasta su parcela.
¿Sus productos son ecológicos?
Nuestros productores firman una carta de producción: ningún pesticida prohibido, respeto de los plazos previos a la cosecha, riego razonado y trazabilidad por lote. Lo comprobamos sobre el terreno, con visitas a las explotaciones.
¿Y si un producto no me convence?
Avísenos en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto: sustituimos el producto o le devolvemos el dinero, sin discusión.
¿Cómo conservo mis productos?
Nuestras verduras de hoja se conservan en fresco envueltas en un paño húmedo. Los tomates y pimientos se guardan fuera de la nevera para preservar su sabor.
Profesionales y productores
Soy restaurador u hotelero, ¿tienen tarifas adaptadas?
Sí. Los profesionales disponen de tarifas por volumen, una franja de entrega fija y un interlocutor dedicado. Escríbanos desde la página Profesionales.
Soy productor, ¿cómo vendo en SunuAchat?
Envíe su candidatura en la página Ser socio distribuidor. Le llamamos en 48 horas laborables para concertar una visita a su explotación.
¿Quién está detrás de SunuAchat?
SunuAchat es el mercado en línea de Sunumbaye Leading Innovation, especialista en instalación de invernaderos y manejo de cultivos en Senegal.
