AJUDA

Perguntas frequentes

Encomendas, entregas, pagamento, produtos, profissionais e produtores: tudo o que nos perguntam com mais frequência.

Procura uma resposta concreta?

Se não encontrar a sua resposta aqui, ligue-nos para o +221 78 877 26 26 ou escreva para contact@sunuachat.com. Respondemos em 24 horas úteis.

Encomendar

É preciso criar uma conta para encomendar?

Não. Pode encomendar como convidado. Criar uma conta permite-lhe apenas voltar a encontrar o histórico das suas encomendas e as suas moradas.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não, não há mínimo. Em contrapartida, a entrega passa a ser gratuita a partir de 30 000 FCFA em Dakar e arredores.

Posso alterar ou anular a minha encomenda?

Sim, enquanto não tiver saído para entrega. Ligue-nos para o +221 78 877 26 26 o mais cedo possível.

Os preços são por quilo ou à unidade?

Cada ficha de produto indica a unidade de venda. A maioria dos nossos legumes é vendida ao quilo.

Pagar

Como é feito o pagamento?

O pagamento é feito apenas na entrega, em dinheiro, quando recebe a sua encomenda. Não existe qualquer pagamento online no site.

Tenho de dar os meus dados bancários?

Nunca. Não é pedido nem guardado qualquer dado bancário no site.

Posso pagar por Wave ou Orange Money?

Por agora não. O pagamento é feito em dinheiro na receção. Outros meios de pagamento poderão ser acrescentados mais tarde.

Posso ter uma fatura?

Sim. Indique-o na encomenda ou peça-a ao estafeta e emitimo-la.

Receber a encomenda

Quais são os prazos?

Encomenda feita antes das 18 h: entrega na manhã seguinte em Dakar e arredores. Para as outras regiões, o prazo é acordado consigo na encomenda.

Quanto custa a entrega?

2 000 FCFA em Dakar e arredores, gratuita a partir de 30 000 FCFA de compras. 3 500 FCFA para as outras regiões do Senegal, gratuita a partir de 50 000 FCFA.

O estafeta avisa-me?

Sim, liga-lhe antes de chegar. Indique um número contactável na encomenda.

Entregam ao domingo?

Entregamos de segunda a sábado. Para uma necessidade ao domingo, contacte-nos e veremos o que é possível.

Os nossos produtos

De onde vêm os vossos produtos?

De quintas, estufas e cooperativas certificadas que acompanhamos nós próprios, sobretudo nos Niayes, no vale do rio Senegal e na zona de Sangalkam. Cada lote é rastreado até à sua parcela.

Os vossos produtos são biológicos?

Os nossos produtores assinam uma carta de produção: nenhum pesticida proibido, respeito dos prazos antes da colheita, rega racional e rastreabilidade por lote. Verificamos no local, através de visitas às explorações.

E se um produto não me agradar?

Avise-nos nas 24 horas seguintes à entrega, com uma fotografia: substituímos o produto ou devolvemos o dinheiro, sem discussão.

Como conservar os meus produtos?

Os nossos legumes de folha conservam-se frescos num pano húmido. Os tomates e pimentos guardam-se fora do frigorífico para preservar o sabor.

Profissionais e produtores

Tenho um restaurante ou hotel, têm preços adaptados?

Sim. As empresas beneficiam de preços por volume, de um horário de entrega fixo e de um interlocutor dedicado. Escreva-nos a partir da página Profissionais.

Sou produtor, como vendo na SunuAchat?

Envie a sua candidatura na página Tornar-se parceiro distribuidor. Ligamos-lhe em 48 horas úteis para marcar uma visita à sua exploração.

Quem está por trás da SunuAchat?

A SunuAchat é o mercado online da Sunumbaye Leading Innovation, especialista em instalação de estufas e condução de culturas no Senegal.