Commander depuis l’étranger pour la famille restée à Dakar

Vous vivez loin de Dakar, mais votre famille y est restée. Vous aimeriez lui faire parvenir de bons produits sans passer par dix intermédiaires ni stresser sur le paiement. Voici comment cela fonctionne concrètement, étape par étape, avec les réponses aux questions que se pose la plupart des personnes qui commandent depuis l’étranger pour leurs proches.

Comment ça fonctionne, concrètement

Vous choisissez les produits sur le site, comme n’importe quel client, fruits, légumes, viande, volaille, œufs, poisson, charcuterie ou huiles, au détail, au kilo ou au sac selon la quantité voulue. Au moment de valider la commande, c’est l’adresse de livraison à Dakar ou en banlieue qui compte, celle de la personne qui va réceptionner les produits chez elle, avec son numéro pour que le livreur puisse la contacter facilement le jour venu. La livraison se fait ensuite en 24 à 48 heures pour Dakar et sa banlieue, pour 2 000 FCFA, offerte à partir de 30 000 FCFA d’achat. Si votre famille habite ailleurs au Sénégal, le délai est un peu plus long, entre deux et cinq jours ouvrés, avec une livraison offerte à partir de 50 000 FCFA.

C’est toute la logique du service, vous préparez la commande depuis l’étranger, votre famille la reçoit sur place, chez elle. Rien de plus n’est demandé sur le site au moment de la commande, aucune carte bancaire, aucune donnée de paiement à renseigner. Avant de valider, quelques vérifications simples évitent les soucis le jour de la livraison.

• L’adresse de livraison est complète et correspond bien au domicile de la personne qui recevra la commande.
• Le numéro de téléphone indiqué est celui que la personne utilise vraiment, pour que le livreur la joigne sans difficulté.
• Votre proche est informé qu’une commande arrive, et sait qu’il devra régler à la réception.

Qui règle la commande, et comment

Le paiement se fait uniquement à la réception, en espèces ou en e-monnaie, Wave ou Orange Money, directement entre la personne qui reçoit et le livreur. Il n’existe pas de paiement en ligne sur la plateforme. Concrètement, cela veut dire que c’est votre famille, sur place, qui règle au moment de la livraison, sauf si vous vous êtes arrangés autrement avec elle avant de commander.

Beaucoup de personnes à l’étranger envoient à l’avance le montant à leur proche, par les moyens qu’elles utilisent déjà pour lui envoyer de l’argent au quotidien, afin qu’il n’ait rien à sortir de sa poche le jour de la livraison. D’autres préfèrent simplement la rembourser après coup. Dans les deux cas, l’arrangement se fait entre vous et votre famille, pas avec SunuAchat, qui reste concentré sur la commande et la livraison elle-même.

Être certain de la qualité de ce qui sera livré

C’est la question qui revient le plus souvent quand on commande à distance, et elle est parfaitement légitime, ne pas voir le produit avant qu’il n’arrive chez son proche. Sur SunuAchat, chaque produit est montré tel qu’il sera réellement livré, sans retouche, avec un prix affiché et une origine indiquée pour chaque article. Cela permet de savoir à quoi s’attendre avant même de valider la commande, plutôt que de découvrir une photo qui ne correspond à rien une fois la livraison faite.

Une fois la commande réceptionnée, le mieux reste d’appeler rapidement votre proche pour vérifier avec lui que tout correspond à ce qui était prévu, en quantité comme en qualité. En cas de souci sur une commande, le service client peut être contacté pour en discuter et voir comment régler la situation au cas par cas.

Joindre le service client depuis l’étranger

Pas besoin d’appeler le Sénégal avec un décalage horaire compliqué ou des frais d’appel international. Le service client se joint par WhatsApp, en message ou en appel WhatsApp, au +221 78 877 26 26 ou au +221 78 145 26 06. Ces deux numéros ne prennent pas les appels classiques, uniquement WhatsApp, ce qui convient particulièrement bien à une communication depuis l’étranger, par wifi ou par données mobiles, sans surcoût lié à l’international. Vous pouvez aussi écrire à contact@sunuachat.com ou à service-client@sunuachat.com pour toute question avant ou après une commande, si vous préférez l’écrit à l’échange vocal.

Quels produits font plaisir et se conservent bien

Pour une famille au quotidien, les valeurs sûres restent les produits qui se cuisinent facilement et se gardent quelques jours, les huiles, les œufs, la charcuterie, la volaille, et des légumes qui tiennent bien comme l’oignon, la pomme de terre ou le chou. Le poisson et la viande fraîche font toujours plaisir, mais ils demandent d’être cuisinés ou congelés rapidement après la livraison, ce qui vaut la peine d’être précisé à votre proche à l’avance pour qu’il s’organise en conséquence.

Les fruits de saison sont aussi une bonne idée pour varier des produits du quotidien, surtout ceux qui se tiennent bien quelques jours, comme les agrumes en saison fraîche ou la mangue en pleine saison. Un petit assortiment de plusieurs catégories fait souvent plus plaisir, et se rapproche davantage d’un vrai panier de courses, qu’une seule grosse quantité d’un unique produit.

Préparer une cérémonie familiale depuis l’étranger

Baptême, mariage, retour de voyage ou simple grand repas de famille, ces occasions demandent souvent des quantités plus importantes que d’habitude. Comme il n’y a pas de plafond de quantité sur SunuAchat, il est possible de commander au sac pour les légumes ou en grande quantité pour la viande, la volaille ou le poisson, de quoi préparer un thiéboudiène, un couscous sénégalais ou un mafé pour toute la famille réunie ce jour-là.

Dans ce cas, mieux vaut anticiper un peu la date de la cérémonie, prévenir votre proche du jour choisi pour la livraison afin qu’il soit disponible pour réceptionner et régler la commande, et passer par WhatsApp si vous avez besoin de précisions avant de valider une commande plus importante que d’habitude. Un échange rapide avec le service client avant de commander évite la plupart des mauvaises surprises le jour même.

Que ce soit pour un repas ordinaire ou pour une occasion particulière, l’essentiel reste de bien renseigner l’adresse de livraison et le contact de la personne qui recevra la commande à Dakar ou en banlieue. Pour toute question avant de commander, l’équipe de SunuAchat répond par WhatsApp au +221 78 877 26 26 et au +221 78 145 26 06.